КЗП погна М-Тел

Комисията за защита на потребителите започва проверки в М-Тел. Причината са многото постъпили сигнали и жалби от страна на абонати на мобилния оператор. Оплакванията са свързани основно с това, че месеци наред не могат да проверят сметките си, оставащите им промоционални минути, както и невъзможността да им де издадена данъчни фактури и да предостави услугата „кредитен лимит". От КЗП посочват още, че М-Тел не може да активира част от предлаганите услуги, но кара клиентите да заплащат за тях.
Голяма част от жалбоподателите изразиха съмнения, че сметките им се надписват или разговорите им се таксуват двойно. Създадените неудобства са достатъчна причина, някои потребители да поискат прекратяване на договорните си отношения с мобилния оператор, без да плащат неустойки. Това обаче им е било отказано: „Разкарват ме поне по 3-4 пъти и най-накрая резултатът е никакъв. Опит да прекратим договорите си удрят на камък. Сякаш сме вързани до гроб с тях”, оплакват се те.
През септември миналата година безпрецедентен срив на системата за обслужване на клиенти остави милиони абонати на М-Тел без каквато и да било информация за текущите им сметки. Техническият проблем, който засегна и услугите, свързани с подписване на нови договори, смяна на тарифен план и употреба на клубни точки, продължи няколко месеца. Мнозина дори заподозряха хакерска атака. Според последното интервю на изпълнителния директор на телекома Андреас Майерхофер, „детските болести" на новата платформа трябваше да бъдат излекувани до края на 2010 г.
Заради вялата реакция от страна на държавните институции и прехвърлянето на отговорността за случая между КЗП и Комисията за регулиране на съобщенията, от Асоциацията на потребителите на телекомуникационни и интернет услуги поискаха оставката на шефа на КРС Веселин Божков.
Междувременно депутатът от партия „Атака“ Борислав Стоянов се закани, че ще сезира Комисията по правата на човека, вероизповеданията, жалбите и петициите на гражданите за безчинството на М-тел да „дари“ с 3 сметки наведнъж коректните си абонати. От компанията обясниха, че проблемът бил в тях (сякаш можеше да е на абонатите) и се дължи на подмяната на компютърната им система и нейното внедряване.
Въпреки че „кожодерите“, както ги наричат повечето пропищели от фирмата, дават отсрочка от 3 седмици, вместо 2, за да бъдат платени тройните сметки, хората пак недоволстват, че времето е твърде малко. „Как след коледните празници ще се бръкнем за такива суми, които обикновения българин не може да спести“, „Продали са ми абонатния номер на телевизионни продуценти и фирми, които ме затрупват с SMS-и да участвам в томболи, а самата М-тел не ми изпраща дори SMS, за да ме осведоми за текущото ми задължение”, „Получавам сметки за водени разговори с абонати, които по договор са безплатни. Значи имам право на безплатни разговора, но пак ми ги таксуват”, са само част от коментарите, които могат да бъдат прочетени в интернет форумите.
В социалната мрежа Фейсбук дори има създадени няколко групи на недоволни от оператора. Най-големите са „М-тел са лъжци” и „МТЕЛ са лъжци и измамници! Вече ми писна от тях!”. Общият брой на присъединилите се към тях до момента надхвърля 65 хил. души.
В проверката са поканени да участват и представители на Комисията за регулиране на съобщенията. 
Красимира НЕШЕВА